本次2024年上半年玉环市市场监管投诉举报相关数据采集自全国12315平台，采集时间为2023年12月25日—2024年6月24日，现将相关情况公示如下：

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2024年上半年，玉环市在全国12315平台共接收各类投诉举报咨询1391件，同比降低21.5%，环比降低6.64%。其中，投诉960件，同比降低33.1%，环比降低3.42%，占比69.02%;举报431件，同比上升31%，环比降低13.1%，占比30.98%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失38.86万元，罚没金额11.87万元。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写1035件，占比74.41%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）356件，占比25.59%。

二、投诉情况分析

 2024年上半年，玉环市在全国12315平台共接收投诉960件，受理1393件，同比上升17.95%，环比降低1.76%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功979件，同比上升21.61%，环比上升1.24%，调解成功率69.53%；“诉转案”23件，同比上升53.33%，环比上升0%，办结1760件，同比上升21.97%，环比上升3.17%。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写761件，占比79.27%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）199件，占比20.73%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(472件)、食品安全(369件)、质量(196件)、价格投诉(123件),合计占比83.27%。增长较快的问题有其他投诉问题(上升3700%)、安全(上升64.71%)、标准化(上升40%)、价格投诉(上升35.16%)、食品安全(上升26.37%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(285件)、家用电器(191件)、家居用品(142件)、服装、鞋帽(113件),合计占比72.45%。增长较快的商品有文化、运动用品(上升225%)、家用电器(上升114.61%)、家居用品(上升102.86%)、卫生用品(上升71.43%)、装修建材(上升47.62%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(250件)、美容、美发、洗浴服务(41件)、文化、娱乐、体育服务(17件)、停车服务(15件),合计占比84.12%。增长较快的服务有卫生保健、社会福利(上升83.33%)、餐饮和住宿服务(上升39.66%)、洗涤、染色服务(上升37.5%)、停车服务(上升36.36%)、文化、娱乐、体育服务(上升21.43%)。

三、举报情况分析

2024年上半年，玉环市在全国12315平台共接收举报431件，同比上升31%，环比降低13.1%。其中，核查445件，同比上升36.92%，环比降低13.42%，按期核查率100%，立案106件，同比上升58.21%，环比上升32.5%；办结438件，同比上升39.49%，环比降低12.75%。罚款金额11.46万元，没收金额3998元。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写274件，占比63.57%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）157件，占比36.43%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：不正当竞争行为(84件)、食品安全违法行为(68件)、广告违法行为(66件)、侵害消费者权益行为(46件),合计占比61.25%。增长较快的问题有其他市场监管领域违法行为(上升133.33%)、不正当竞争行为(上升127.03%)、直销违规行为(上升100%)、计量违法行为(上升50%)、广告违法行为(上升40.43%)。

四、各互联网渠道情况分析

  平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报539件，占比38.75%;电话共接收投诉举报356件，占比25.59%;互联网平台共接收投诉举报227件，占比16.32%;App共接收投诉举报194件，占比13.95%;支付宝小程序共接收投诉举报52件，占比3.74%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

   

   详见附件：【消费提示警示】2024年上半年玉环市市场监管投诉举报情况公示.pdf