本次2025年第一季度玉环市市场监管领域投诉举报相关数据采集自全国12315平台，采集时间为2024年12月25日—2025年03月24日，现将相关情况公示如下：

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2025年第一季度，玉环市12315平台共接收各类投诉举报咨询611件，同比降低12.59%，环比降低19.39%。其中，投诉441件，同比降低10.55%，环比降低14.86%，占比72.18%;举报169件，同比降低17.96%，环比降低29.58%，占比27.66%;咨询1件，同比上升0%，环比上升0%，占比0.16%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失28.87万元，罚没金额4.42万元。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写527件，占比86.25%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）84件，占比13.75%。

二、投诉情况分析

2025年第一季度，玉环市12315平台共接收投诉441件，受理692件，同比上升4.37%，环比降低7.86%；按时初查率100%，同比上升0个百分点，环比上升0个百分点；调解成功455件，同比降低7.14%，环比降低12.5%，调解成功率67.21%；“诉转案”7件，同比降低46.15%，环比上升0%，办结889件，同比上升1.02%，环比降低8.26%。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写395件，占比89.57%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）46件，占比10.43%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(248件)、质量(127件)、食品安全(120件)、价格投诉(49件),合计占比78.61%。增长较快的问题有广告(上升600%)、其他投诉问题(上升146.15%)、检验检测(上升100%)、人身权利(上升71.43%)、安全(上升41.18%)。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：家用电器(116件)、食品(114件)、家居用品(98件)、服装、鞋帽(46件),合计占比73.77%。增长较快的商品有计算机产品(上升150%)、儿童用品(上升100%)、烟(上升100%)、家用电器(上升61.11%)、装修建材(上升36.36%)。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(91件)、美容、美发、洗浴服务(28件)、其他服务(16件)、洗涤、染色服务(13件),合计占比80.01%。增长较快的服务有其他服务(上升1500%)、销售服务(上升100%)、互联网服务(上升100%)、洗涤、染色服务(上升62.5%)、制作、保养和修理服务(上升50%)。

三、举报情况分析

2025年第一季度，玉环市12315平台共接收举报169件，同比降低17.96%，环比降低29.58%。其中，核查168件，同比降低22.58%，环比降低28.21%，按期核查率100%，立案23件，同比降低63.49%，环比降低47.73%；办结174件，同比降低9.84%，环比降低21.27%。罚款金额4.18万元，没收金额2378元。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写132件，占比78.11%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）37件，占比21.89%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：药品问题(0件)、广告违法行为(35件)、食品安全违法行为(26件)、不正当竞争行为(24件)、侵害消费者权益行为(23件),合计占比63.90%。增长较快的问题有违规收费行为(上升200%)、专利违法行为(上升50%)、标准化违法行为(上升50%)、食品安全违法行为(上升4%)。

  （二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：家居用品(33件)、食品(31件)、家用电器(10件)、五金交电(6件),合计占比66.11%。增长较快的商品有医疗器械(上升300%)、农资用品(上升200%)、家用电器(上升66.67%)。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(14件)、美容、美发、洗浴服务(10件)、邮政服务(6件)、卫生保健、社会福利(4件),合计占比70.83%。增长较快的服务有邮政服务(上升500%)、销售服务(上升200%)。

四、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报297件，占比48.69%;互联网平台共接收投诉举报105件，占比17.21%;App共接收投诉举报84件，占比13.77%;电话共接收投诉举报81件，占比13.28%;支付宝小程序共接收投诉举报37件，占比6.07%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

 

  详见附件：【消费提示警示】2025年第一季度玉环市市场监管领域投诉举报情况公示.pdf